隨著數(shù)字電影市場的持續(xù)快速發(fā)展,中國二、三線城市中數(shù)量眾多的新建影院開始建設并運營,對數(shù)字影院所應用的投影機、服務器等硬件設備而言,面臨著保養(yǎng)、維護等眾多工作,因此,“服務”已經(jīng)成為設備廠商贏得競爭的重要因素,夠建立更好的服務體系,實現(xiàn)更快速的反饋與高效的維護,對于業(yè)務有著越來越大的影響力。
數(shù)字電影設備廠商所建設的服務體系主要包括呼叫中心、服務、配件、資源與信息平臺等部分,涉及到預警監(jiān)控、服務過程監(jiān)控、客戶管理系統(tǒng)等,建造更強大的工程師團隊與配件庫房,實現(xiàn)更快的維護,同時還有更豐富實用的增值服務。數(shù)字電影設備市場已經(jīng)從設備競爭逐步提升為服務競爭,這是市場成熟的重要標志,當然也是對設備廠商提出的更高的要求,設備“硬件”與服務“軟件”同等的重要,特別是在“市場下沉”的當下,中國地域十分遼闊,城市數(shù)量很大,因此,建立并運營高效率的服務體系,對于每一個產(chǎn)品廠商來說都是非常艱巨而且必須要做的事情。