“我們可以想出好點(diǎn)子，但能否實(shí)現(xiàn)還得靠執(zhí)行�！薄�—斯瑞

　　大都會(huì)博物館不再是過去的大都會(huì)，而是一個(gè)有生命的、鮮活的博物館，它收藏、征集新的藝術(shù)品，還見證了當(dāng)代藝術(shù)的誕生。大都會(huì)為觀眾提供了包括iPad素描在內(nèi)的上千種免費(fèi)課程，首席數(shù)字官的崗位職責(zé)則是為大都會(huì)開發(fā)多種數(shù)字項(xiàng)目。在斯瑞尼瓦桑看來，首席數(shù)字官應(yīng)對(duì)傳達(dá)給公眾的所有內(nèi)容負(fù)責(zé)，包括郵件營(yíng)銷、社交媒體、網(wǎng)站、媒體實(shí)驗(yàn)室、互動(dòng)展廳、視頻導(dǎo)覽、移動(dòng)設(shè)備開發(fā)、視頻和在線出版。

　　斯瑞尼瓦桑和他所帶領(lǐng)的70位數(shù)字媒體專家與首席技術(shù)官、其他業(yè)務(wù)主管緊密合作。斯瑞尼瓦桑認(rèn)為，建立真實(shí)的合作伙伴關(guān)系對(duì)推動(dòng)數(shù)字行業(yè)轉(zhuǎn)型至關(guān)重要。他帶領(lǐng)其團(tuán)隊(duì)與首席信息官（CIO）、市場(chǎng)總監(jiān)（CMO）、另一個(gè)CDO——“首席設(shè)計(jì)官”進(jìn)行了深入的合作。斯瑞尼瓦桑說：“我們的每個(gè)工作都是與首席技術(shù)官和信息官的團(tuán)隊(duì)聯(lián)合完成，他們負(fù)責(zé)搭建和維護(hù)基礎(chǔ)設(shè)施。”

　　未來的關(guān)鍵在于講故事

　　“未來的關(guān)鍵在于講故事。”——斯瑞

　　從新聞業(yè)躋身首席數(shù)字官的斯瑞尼瓦桑對(duì)“講故事”的熱衷成為了他數(shù)字工作的核心。他認(rèn)為講故事是所有工作的未來——通過“講故事”這一形式，實(shí)體與虛擬世界、個(gè)人的親身經(jīng)歷與網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)了聯(lián)結(jié)。斯瑞尼瓦桑在大都會(huì)博物館“講故事”，他的目標(biāo)是向10億多觀眾講述關(guān)于博物館100多萬件藏品的100多萬個(gè)故事。

　　我們置身于一個(gè)充滿誘惑的矛盾之中：在現(xiàn)代數(shù)字化的前景下，我們工作的環(huán)境又保存著一些世界上最古老的藝術(shù)與文物，那么問題來了，“我們?nèi)绾卫�用�?dāng)代的科技為那些發(fā)生在很久以前的事情講述一個(gè)更好的故事？”

　　斯瑞尼瓦桑說：“在如今這場(chǎng)爭(zhēng)奪注意力的戰(zhàn)斗中，我們需要講述我們內(nèi)心的故事并了解和利用觀眾、2200位員工、100多位策展研究員的興奮點(diǎn)，讓大都會(huì)在互聯(lián)網(wǎng)上綻放光彩，這樣人們才會(huì)親身前往博物館參觀�！�

　　首席數(shù)字官的職責(zé)，同樣也是首席聆聽官。

　　“首席數(shù)字官的責(zé)任也是首席聆聽官�！薄�—斯瑞

　　首席數(shù)字官的職責(zé)與聯(lián)結(jié)機(jī)構(gòu)與客戶的交流技術(shù)息息相關(guān)。大都會(huì)利用了iBeacon（低耗能藍(lán)牙技術(shù)）、Oculus Rift（一款為電子游戲設(shè)計(jì)的頭戴式顯示器）和谷歌眼鏡等最新科技，將觀眾與博物館、觀眾與觀眾相連。為了找到能更好地服務(wù)博物館的新技術(shù)，斯瑞尼瓦桑把聆聽新觀點(diǎn)作為每日的工作職責(zé)。他強(qiáng)調(diào)首席數(shù)字官的責(zé)任也是首席聆聽官：“我們的博物館需要有人不斷地尋求新創(chuàng)意，并詢問這是否值得去做，是否對(duì)我們有意義。我盡可能多地聆聽不同的意見，因?yàn)槟阌肋h(yuǎn)不會(huì)知道哪個(gè)想法有一天會(huì)改變這個(gè)行業(yè)。”

　　營(yíng)銷人員總是被社交工具發(fā)出的聲音所淹沒，卻很少傾聽自己的聲音，從而飽受詬病。他對(duì)這些賣家的忠告是：“用自己的工具去聆聽，在行動(dòng)之前先聽取意見。賣家首次擁有了如此巨大的優(yōu)勢(shì)——人們有可以通過公共檔案獲取公共信息。在你行動(dòng)前，你需要不厭其煩地去觀察和閱讀。如今我們所處的新世界讓銷售變得簡(jiǎn)單，因?yàn)槟憧梢匀チ私饽愕馁I家——你并不需要盲目兜售，所以不要這么做�！�

　　教育并激勵(lì)身邊人向共同的目標(biāo)邁進(jìn)

　　“賣方在社交網(wǎng)絡(luò)的世界擁有巨大的優(yōu)勢(shì)——公眾可以通過社交圈直接和公司管理者搭上話�！薄�—斯瑞

當(dāng)利用任何新技術(shù)時(shí)，你需要發(fā)動(dòng)其他人；你首先需要的是想要有所成就的人，然后其他人就會(huì)跟上來。斯瑞尼瓦桑從在哥倫比亞大學(xué)任職時(shí)就利用郵件、網(wǎng)絡(luò)、博客、如今則是社交媒體發(fā)動(dòng)身邊人們。他說，你必須向他們展示，“如果我們能在大學(xué)發(fā)動(dòng)其他同學(xué)，那我們也能在博物館進(jìn)行號(hào)召。技術(shù)將永遠(yuǎn)成為博物館的一部分；如今只不過是另一個(gè)技術(shù)罷了�！�
　　通過數(shù)字手段擴(kuò)展個(gè)人體驗(yàn)

　　“移動(dòng)應(yīng)用軟件必須簡(jiǎn)單、有用、有趣�！薄�—斯瑞

斯瑞尼瓦桑表示，你需要構(gòu)建這樣一個(gè)良性循環(huán)，當(dāng)觀眾擁有了無與倫比的線上體驗(yàn)后，他們會(huì)想要參觀博物館；同時(shí)當(dāng)他們身處博物館時(shí)，度過了非常愉快的時(shí)光，則會(huì)在網(wǎng)上關(guān)注博物館。為了吸引網(wǎng)絡(luò)觀眾，大都會(huì)博物館提供了多種工具——比如可以通過社交媒體關(guān)注、下載Met應(yīng)用軟件，該款應(yīng)用軟件于2014年發(fā)布，被蘋果評(píng)為蘋果商店最佳新應(yīng)用。他們開發(fā)移動(dòng)終端應(yīng)用軟件時(shí)花費(fèi)了很多心思，體現(xiàn)了簡(jiǎn)單、有用、有趣的三原則。該款軟件涵蓋了亮點(diǎn)采擷、每日活動(dòng)、員工推薦、會(huì)員板塊、最新活動(dòng)以及最新的推文等內(nèi)容，甚至還向觀眾推送了斯瑞尼瓦桑作為首席數(shù)字官的視頻講話，這也是首場(chǎng)不在大都會(huì)、與藝術(shù)無關(guān)的發(fā)言。

　　帶著激情、目標(biāo)、愿望前行，提升用戶體驗(yàn)

　　“如果您現(xiàn)實(shí)生活中干得不錯(cuò)，那么推特上會(huì)做得更好�！薄�—斯瑞

　　如果您想知道這位首席數(shù)字官如何動(dòng)員開發(fā)人員跟隨他在大都會(huì)工作的，他的方式可能會(huì)令你吃驚。他告訴他們，作為一個(gè)雙胞胎女兒的父親，他放棄了女兒在哥大免除全年學(xué)費(fèi)的福利，只是為了來大都會(huì)工作，這是他自童年就存有的夢(mèng)想。